Ultimo aggiornamento: 2026-05-30
Introduzione
Questa politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Wildvector, con sede in Via Mura degli Angeli 15, 37129 Verona, Italia. Leggila con attenzione. Ti aiuterà a capire come gestiamo le transazioni economiche, cosa aspettarti in caso di problemi e quali sono i tuoi diritti.
Il nostro obiettivo è essere trasparenti. Vogliamo che tu sappia esattamente come funzionano i pagamenti prima di impegnarti con noi. Se qualcosa non ti è chiaro, scrivici pure.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diversi metodi di pagamento per venire incontro alle diverse esigenze dei nostri clienti:
- **Bonifico bancario** — il metodo tradizionale, adatto soprattutto per importi più consistenti o per chi preferisce operare attraverso il proprio istituto di credito
- **Carte di credito e debito** — i circuiti più diffusi
- **Piattaforme di pagamento online** — soluzioni digitali sicure e immediate
- **Contanti** — dove applicabile e consentito dalla normativa vigente
Tutti i pagamenti devono essere effettuati in Euro. Non accettiamo criptovalute o forme di baratto.
Termini di pagamento
Le condizioni di pagamento variano in base al tipo di servizio richiesto.
Per i servizi standard, il pagamento è generalmente richiesto al momento della conferma dell'ordine. Per progetti più articolati o di lunga durata, potremmo concordare un acconto iniziale con saldo al completamento del lavoro. Te lo comunicheremo chiaramente prima di procedere.
Una volta ricevuto il pagamento, ti invieremo una conferma via email. La fattura verrà emessa secondo la normativa italiana e inviata all'indirizzo che ci fornirai. Conservala per la tua contabilità.
I pagamenti in ritardo potrebbero comportare la sospensione del servizio. Non è una minaccia, è semplicemente necessario per garantire la sostenibilità delle nostre operazioni.
Prezzi e preventivi
I prezzi indicati nei nostri preventivi sono validi per un periodo ragionevole dalla data di emissione. Dopo tale periodo, potremmo doverli aggiornare per riflettere eventuali variazioni dei costi operativi.
Il prezzo finale dipende dall'effettivo ambito del lavoro. Se durante l'esecuzione emergono necessità aggiuntive non previste nel preventivo originale, te le segnaleremo e concorderemo insieme come procedere. Nessuna sorpresa in fattura.
Servizi extra, modifiche sostanziali o richieste particolari verranno quotati separatamente. Sempre con il tuo consenso preventivo.
Condizioni per il rimborso
Capiamo che le circostanze cambiano. Ecco quando puoi richiedere un rimborso:
- **Servizio non erogato** — se per qualsiasi motivo non riusciamo a fornirti il servizio concordato, hai diritto al rimborso completo
- **Servizio significativamente diverso** — se ciò che hai ricevuto si discosta in modo sostanziale da quanto pattuito, valuteremo insieme la situazione
- **Cancellazione tempestiva** — se annulli con adeguato preavviso prima dell'inizio del servizio, come specificato nella sezione dedicata
Ogni richiesta viene valutata caso per caso. Non siamo rigidi, ma dobbiamo essere equi con tutti.
Elementi non rimborsabili
Alcune voci non possono essere rimborsate. È importante che tu lo sappia:
- **Servizi già completati** — una volta che il lavoro è stato consegnato e accettato, non possiamo rimborsarlo
- **Lavori personalizzati già avviati** — se abbiamo iniziato a lavorare su contenuti creati specificamente per te, quella parte del lavoro non è recuperabile
- **Depositi per prenotazioni confermate** — gli acconti servono a garantire la tua prenotazione e coprono i costi di preparazione
- **Costi di terze parti già sostenuti** — spese che abbiamo anticipato per tuo conto e che non possiamo recuperare
Questo non significa che non troveremo una soluzione. Significa solo che alcune cose hanno un costo reale che non può essere annullato.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare un servizio contattandoci via email all'indirizzo [email protected]. Fallo per iscritto, così abbiamo tutto documentato.
Il preavviso necessario dipende dal tipo di servizio. In generale, più tempo ci dai, meglio è per entrambi. Le cancellazioni dell'ultimo minuto potrebbero comportare il trattenimento parziale o totale dell'importo versato, a seconda del lavoro già svolto o delle risorse già allocate.
Se sei tu a cancellare senza un motivo legato a nostre inadempienze, non possiamo rimborsare i costi già sostenuti. Se siamo noi a dover cancellare, ovviamente ti rimborseremo integralmente.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, inviaci un'email a [email protected]. Includi:
- Il tuo nome e i riferimenti dell'ordine o della fattura
- Il motivo della richiesta
- Eventuali documenti a supporto
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo in tempi ragionevoli. Se il rimborso viene approvato, lo elaboreremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diversa indicazione da parte tua.
I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario o dal circuito di pagamento. Noi facciamo la nostra parte rapidamente.
Controversie e reclami
Se qualcosa non va, parlane prima con noi. Scrivici a [email protected] o contattaci in sede. Nella maggior parte dei casi, riusciamo a risolvere i problemi direttamente e in modo soddisfacente per entrambe le parti.
Se non raggiungiamo un accordo, puoi rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Rispettiamo pienamente i tuoi diritti e collaboreremo con qualsiasi procedura di mediazione o conciliazione.
Chargeback
Se stai pensando di avviare un chargeback tramite la tua banca o il tuo circuito di pagamento, ti chiediamo di contattarci prima. Spesso possiamo risolvere il problema più velocemente e con meno complicazioni per te.
I chargeback comportano costi e procedure lunghe per entrambe le parti. Preferiamo trovare una soluzione insieme.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica di tanto in tanto. Quando lo facciamo, pubblichiamo la versione aggiornata su questa pagina con la nuova data in cima. Ti consigliamo di ricontrollarla periodicamente.
Le modifiche non si applicano retroattivamente agli ordini già in corso, salvo diversamente richiesto dalla legge.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti o rimborsi, siamo a disposizione:
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Mura degli Angeli 15, 37129 Verona, Italia
Orari: Lun-Ven 9:00-20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. A volte ci vuole un po' di tempo, ma non ti ignoriamo.